রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

সংক্ষেপে: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে চেক করে নিন। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে তখনই জানান, আমরা নিজের খরচে সঠিক পণ্য পাঠাব। পছন্দ না হলে শুধু ডেলিভারি চার্জ দিয়ে পার্সেল ফেরত দিতে পারবেন। পার্সেল গ্রহণ করার পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হয় না।

১. ডেলিভারির সময় পার্সেল চেক করুন

পার্সেল হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই খুলে দেখুন:

• অর্ডার করা প্রোডাক্টই এসেছে কিনা
• সাইজ, রং আর পিসের সংখ্যা ঠিক আছে কিনা
• কোনো ছেঁড়া, দাগ বা সেলাইয়ের ত্রুটি আছে কিনা

২. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে

আমাদের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট, ভুল সাইজ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গেলে ডেলিভারির সময়ই ডেলিভারি ম্যানকে জানান এবং আমাদের WhatsApp বা ফোনে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান। আমরা সঠিক পণ্য পাঠিয়ে এক্সচেঞ্জ করে দেব, আর এর সব ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।

৩. পণ্য পছন্দ না হলে

চেক করার পর পণ্য পছন্দ না হলে আপনি পার্সেল গ্রহণ না করে ফেরত দিতে পারেন। এক্ষেত্রে পণ্যের দাম দিতে হবে না, শুধু ডেলিভারি চার্জ (ঢাকায় ৳৮০, ঢাকার বাইরে ৳১৩০) ডেলিভারি ম্যানকে পরিশোধ করতে হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হবে না

• পার্সেল গ্রহণ করে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর জানানো সমস্যা।
• পরা, ধোয়া বা ব্যবহার করা পণ্য। আন্ডারওয়্যার আর মোজা ব্যক্তিগত পরিধেয়, তাই স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতার কারণে এগুলো ফেরত নেওয়া হয় না।
• নিজের বাছাই করা সাইজ মাপে না হলে। তাই অর্ডারের আগে WhatsApp-এ সাইজ জেনে নিন।

৫. টাকা পরিশোধ

আমাদের সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি, তাই পণ্য চেক করার আগে কোনো টাকা দিতে হয় না। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সমাধান হলো এক্সচেঞ্জ।

In English: Please check your parcel in front of the delivery person. If we sent a wrong or defective item, tell us at delivery and we will exchange it at our own cost. If you do not want the item, you can refuse the parcel and pay only the delivery charge. Because underwear and socks are personal items, we cannot accept returns or exchanges after the parcel has been accepted, or for worn or washed items.